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医院客服利用翻译软件 帮助外国友人顺利就诊

发表时间:2021-03-27 10:48:12  来源:秦皇岛新闻网  浏览:次   【】【】【
3月18日早上,抚宁区人民医院门诊大厅,一位皮肤黝黑、梳着满头小辫子的外国女士在导诊台与导医交流着什么。

      3月18日早上,抚宁区人民医院门诊大厅,一位皮肤黝黑、梳着满头小辫子的外国女士在导诊台与导医交流着什么。

        这一幕正好被客服部主任宋士钟看在眼里,便上前询问:“您好,需要帮助吗?”这位外国女士似懂非懂,用本国语言加手势讲述着自己的诉求。

        宋士钟说,作为客服工作人员,她有责任和义务帮助患者解决就诊过程中遇到的任何问题,不能因言语不通而影响患者就诊。宋士钟突然想到了翻译软件,便立刻掏出手机,通过翻译软件与外国女士进行交流,帮助患者开启了就诊之路。

        原来,这位女士来自牙买加,目前在本地工作,因觉身体不适来院就诊。在翻译软件的辅助下,宋士钟全程陪同牙买加女士就诊、做检查、取报告,并协助其缴费、取药,同时,宋士钟一路上与这位女士沟通解释,耐心回答她的疑问,以缓解其焦虑情绪。    

    宋士钟还叮嘱女士回家后要注意观察病情,来院复诊可随时和她联系。牙买加女士对整个就医过程表示非常满意,尤其是对于宋士钟提供优质的服务表示真心的感谢。

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