医院客服利用翻译软件 帮助外国友人顺利就诊

      3月18日早上，抚宁区人民医院门诊大厅，一位皮肤黝黑、梳着满头小辫子的外国女士在导诊台与导医交流着什么。

        这一幕正好被客服部主任宋士钟看在眼里，便上前询问：“您好，需要帮助吗？”这位外国女士似懂非懂，用本国语言加手势讲述着自己的诉求。

        宋士钟说，作为客服工作人员，她有责任和义务帮助患者解决就诊过程中遇到的任何问题，不能因言语不通而影响患者就诊。宋士钟突然想到了翻译软件，便立刻掏出手机，通过翻译软件与外国女士进行交流，帮助患者开启了就诊之路。

        原来，这位女士来自牙买加，目前在本地工作，因觉身体不适来院就诊。在翻译软件的辅助下，宋士钟全程陪同牙买加女士就诊、做检查、取报告，并协助其缴费、取药，同时，宋士钟一路上与这位女士沟通解释，耐心回答她的疑问，以缓解其焦虑情绪。    

    宋士钟还叮嘱女士回家后要注意观察病情，来院复诊可随时和她联系。牙买加女士对整个就医过程表示非常满意，尤其是对于宋士钟提供优质的服务表示真心的感谢。